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FAQ

Compras, Estoque e Disponibilidade

Como Comprar? 
O procedimento de compra usado na Lana Yorio Art é o procedimento padrão usado na maioria das lojas online, então leia cuidadosamente as instruções desse F.A.Q. e da Política de Trocas da nossa loja antes de efetuar sua compra pelo site. Seguindo este procedimento sua compra será fácil e segura.

Como sei que o Produto está disponível? 
Você não precisa se preocupar com a disponibilidade dos produtos na loja. Os produtos automaticamente saem de venda quando todos os produtos em estoque já tiverem sendo vendidos. Dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da venda, é por que o temos em estoque para entregar a você. Para incluir um produto no carrinho, basta clicar no botão “Comprar”. 
 

O que é Print?
Print nada mais é do que "Impressão". Nós pegamos a ilustração da Lana que você amou e imprimimos  em um papel especial. Você vai ter na sua casa uma cópia autorizada por ela.

Qual a diferença de Print e Personalizado?
Quando você compra um "print" você está comprando uma cópia autorizada pela Lana. Já o "personalizado" é a ilustração marco zero da Lana. Aquela que ela fez à lápis, desde o rascunho até a finalização com as canetas finalizadoras ou acrílico, aquarela, marcadores, etc. Você vai ter em casa uma obra oficial, real da Lana. 


Posso usar as ilustrações para fazer camisetas, capinhas de celular, canecas, etc? 
Não. Quando você compra um print ou um Personalizado aqui na loja você está comprando apenas a ilustração para colecionar, emoldurar. Não permitimos que você utilize a ilustração para outros fins, tudo bem? É claro que se você quiser colocar na sua pasta, levar para escola, faculdade, etc, você pode. O que a gente só não permite é a ilustração sair do papel. Importante para você que tiver dúvidas sobre isso, ler a lei 
nº9610/98  que fala sobre os direitos autorais sobre obras. 

Lana vende suas artes em alguma outra loja? Qual?
Por enquanto não, além do site 
www.lanayorio.com, não estão habilitados para vender suas obras nenhum outros sites.

Se você encontrar em qualquer outro lugar, por favor, não compre e nos avise para que possamos impedir que outros vendam as artes dela sem autorização. A comercialização de artes de terceiros sem autorização da Lana está protegida pela lei nº9610/98 de Direitos Autorais.


Vamos valorizar a arte da Lana? Isso nos dá folego e vontade de criar mais e mais artes para vocês.  <3

Posso revender as ilustrações da Lana? 
Não. De acordo com a lei nº9610/98 as obras são exclusivas da artista e ela é a única que pode comercializar suas obras. 

Quero fazer uma parceria comercial com a Lana. Como fazer?
É fácil, é só mandar um e-mail para lanayorio@gmail.com e colocar no assunto: PARCERIA COMERCIAL. A nossa equipe comercial entrará em contato com você em até 1 dia útil. 

Moro no exterior, posso comprar? 
Ainda estamos sem o serviço de aplicativo para o exterior, mas basta você encomendar por e-mail que conseguimos te atender. 



Preços e formas de Pagamento

Os preços da loja possuem desconto ou estão à vista?
Todos os preços dos nossos produtos estão na condição à vista, com impostos inclusos para qualquer Estado do Território Nacional e são válidos somente para compras pelo site. Se você perceber alguma diferença no preço, NÃO FINALIZE A COMPRA. Sobre descontos, não fazemos descontos para compras grandes ou de várias peças de um mesmo produto. 

Como posso Pagar as minhas compras?
  • Boleto Bancário: O prazo para compensação de um boleto bancário é de até 72 horas úteis após a realização do pagamento. Após a confirmação do pagamento a Lana Yorio Art recebe uma notificação para que inicie o processo de compra. A Lana Yorio Art não possui nenhuma forma de acelerar a compensação do seu boleto que segue regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Pedidos cujos boletos não forem pagos serão considerados cancelados a não ser que o pagamento possa ser comprovado. Não fazemos parcelamentos através de boletos bancários. Não precisamos do seu comprovante de pagamento. Não é preciso nos enviar via email.

  • Cartões de Crédito e Débito: Disponibilizamos as principais bandeiras de cartão. Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro.
Preciso enviar comprovantes de pagamento?
Não. Não precisamos de nenhum comprovante de pagamento. Todo o processo é automatizado e realizado via sistemas bancários. Enviar seu comprovante só é necessário caso a Lana Yorio Art entre em contato e o solicite. 

Meu pagamento não foi computado. O que fazer?
Neste caso entre em contato através do e-mail lanayorio@gmail.com e nos informe o número do seu pedido e se possível o comprovante de pagamento para que possamos investigar e entrar em contato com bancos e operadoras de cartão. 


Pedidos e Status

O que é Número do Pedido e Código do Pedido?
Número do Pedido ou código do Pedido (significam a mesma coisa), são o único meio de localizarmos os seus pedidos dentro do sistema da loja. Eles são formados por 10 a 13 dígitos (você pode encontrar o número dos seus pedidos nos emails enviados pela loja). 
É importante informar o número do seu pedido ao contactar a loja a respeito de um problema na compra pois o seu atendimento será vinculado a esse pedido.

O que é Status do Pedido?
Seu pedido passará por um processo dentro da loja da Lana Yorio Art. Este processo é dividido em etapas que correspondem a um status que o seu pedido pode assumir durante sua compra. Conhecer estes passos e entender cada uma das etapas fará com que você tenha menos preocupações e entenda o que está acontecendo com os produtos que comprou: 



- Aguardando Pagamento: pedido recebido mas sem pagamento recebido ou confirmado;
- Pagamento Aprovado: pedido recebido e pagamento identificado;
- Preparando Envio: produto retirado do estoque para envio. Preparando pacote e etiquetamento para coleta dos correios;
- Enviado: pedido coletado pelos correios. Possui código de rastreio dos correios;
- Entregue: pedido já recebido pelo cliente. Status Final;
- Esperando: pedido recebido e pago mas aguardando alguma informação ou posição do cliente, provavelmente um endereço incompleto;
- Cancelado: pedido cancelado pelo cliente ou cancelado pela loja por falta de pagamento;

Quero Cancelar meu pedido. Como procedo?
Se o seu pedido não foi pago, não é preciso fazer nada. Após o tempo necessário ele será marcado como cancelado automaticamente. 
Se o seu pedido já foi pago e você desistiu da compra, basta acessar a página de contato e através do e-mail lanayorio@gmail.com solicitar o cancelamento do pedido. 
Neste caso você poderá optar por receber o estorno do seu pagamento ou receber um cupom de desconto para compras futuras. 

Correios, fretes e atrasos


Quais as Formas de Envio Disponíveis?
A Lana Yorio Art trabalha com duas formas de envio para os seus produtos. Cada um com seu preço, prazo de entrega e características diferentes: 
Sedex: Modalidade de envio expresso. É o mais caro porém mais rápido serviço disponível (normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
PAC: Modalidade de envio econômico de mercadorias. Possui preço mais em conta e em contrapartida um prazo de envio mais demorado (normalmente de 5 a 20 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.

Frete Grátis, como receber o meu?
Basta fazer uma compra cujo valor dos produtos físicos após a aplicação de qualquer cupom de desconto seja igual ou superior a R$ 200,00.
Seu pedido com frete grátis será enviado pela modalidade PAC (5 a 20 dias úteis). 

Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Antes de qualquer coisa, calma! Tudo vai dar certo! 
A primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de envio e contar quantos dias úteis possui entre o envio e a data atual. Dias úteis NÃO contam os sábados, domingos e feriados nacionais. Caso o prazo já tenha se encerrado, você precisará entrar em contato com os correios através do Fale Conosco para registrar uma queixa e tentativa e localização do pacote. clique neste link para acessar o site dos correios.
Marque a opção de “Reclamação” no tipo de atendimento e no atendimento, “objeto postado com origem e destino nacional”. 
Na janela que se abrirá, complete com o código de rastreamento do pedido, fornecido pela Lana Yorio Art e com os dados do destinatário. Os dados do remetente são os abaixo: 
Nome Completo: Lana Yorio Art
CEP: 23045-160
Preencha ainda com a data da postagem e a Forma de Envio que você selecionou, Sedex ou PAC. 
Normalmente os correios demoram até 5 dias úteis para lhe encaminhar a resposta. Quando isso acontecer, é hora de procurar a Lana Yorio Art caso os correios lhe digam que: 
1. O pacote foi roubado; 
2. O pacote foi perdido; 
3. O pacote foi extraviado; 
4. O pacote foi danificado. 
Envie o email dos correios para a Lana Yorio Art através do nosso e-mail lanayorio@gmail.com, na página de contato que de posse destes dados acionaremos o seguro para efetuar um novo envio gratuitamente para você. 

Meu pedido foi extraviado, roubado ou perdido. Eu perdi tudo?
De forma alguma! Todos os envios da Lana Yorio possuem seguro total. Basta nos enviar um email relatando o extravio, perda ou roubo do seu pacote que acionaremos o seguro e faremos todo o trâmite do reenvio do seu pedido gratuitamente. 

Meu pedido foi devolvido. Por que isso ocorreu?
Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da Lana Yorio Art. 
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a Lana Yorio Art tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega. 
É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio. 

Meu produto foi danificado pelo correio. O que fazer?
Veja o procedimento para solicitar uma troca de produtos na sessão abaixo deste FAQ. 

Paguei por Sedex e o correio enviou pelo PAC. Como agir?
Eventualmente os correios se enganam e fazem envios por métodos diferentes dos indicados pelos clientes e pela Lana Yorio Art. Neste caso, se você se sentir lesado, procure a Lana Yorio Art entrando em contato através do nosso e-mail lanayorio@gmail.com
 

Trocas e Devoluções


O que está coberto pela garantia Lana Yorio Art?
Todos os produtos comercializados pela Lana Yorio Art tem garantia total contra defeitos de fabricação por até 90 dias da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Estão previstos na garantia: 
  • produtos que tenham sofrido danos no envio;
  • produtos que sofram desprendimento de páginas;
  • qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previsto aqui e que seja resultado de falhas de fabricação, comercialização e transporte dos correios.

O que NÃO está coberto pela Garantia Lana Yorio Art?
Não estão cobertos pela Garantia Lana Yorio Art os seguintes casos: 
  • produtos que tenham sofrido uso incorreto;
  • produtos que tenham sido danificados por líquidos;
  • produtos que tenham sido expostos a agente danificantes, como orvalho, umidade, sereno, fogo, calor, sol ou outros agentes agressivos ao papel;
  • qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previstos aqui e que seja resultado de falhas de uso do produto por parte do cliente.

Recebi um produto com defeito. Como solicito uma troca?
Você pode solicitar a troca do seu pedido no caso de algum defeito coberto pela Garantia Lana Yorio Art. Para realizar este pedido, entre em contato pelo e-mail lanayorio@gmail.com e informe o seu código de pedido. Será necessário para a troca o envio de fotos para verificação dos problemas relatados para que a troca seja corretamente autorizada. 

Quero devolver meu produto. O que devo fazer?
Você pode solicitar uma devolução do seu pedido, ainda que não declare nenhum motivo, até completar 7 dias do recebimento do produto (confirmado pelo código de rastreamento dos correios). Este é um direito seu, válido para qualquer compra, de qualquer cliente, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução do seu produto, entre em contato através do e-mail lanayorio@gmail.com e informe o seu código de pedido.